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常见问题
1. 在悦教育寻找补习导师,和用其他渠道有什麽不同?
所有在平台上刊登的导师都经由我们面试和审核,确保所有导师的质素,而平台上可清楚看到导师的背景,协助您寻找最适合的导师
您可透过手机应用程式或网站使用我们的服务
专业客户服务团队跟进您的每项查询
2. 如何预约导师?
您可以透过我们的手机应用程式或网站预约导师
您必须先在平台注册帐户,选择合适的导师并预约,确认后缴交费用,导师会于约定时间上门进行补习
3. 使用您的平台,除补习费外,还要支付额外费用吗?
我们不会收取您额外的费用,您只需缴付导师要求的补习费
4. 补习费是直接交给导师吗?
不是,补习费是先缴付给我们,这做法是保障您们的利益,我们会确保导师履行职务后才发放补习费,补习过程中如遇到问题,我们的客户服务人员会协助调解
5. 我最少需要缴交多少堂的费用?
您可以每次只缴交一堂的费用
6. 我要如何留下评价?
在每次完成补习后,我们都会邀请您在平台内留下对导师的评价,您的评价对我们持续改善服务和对于其他学生/家长选择导师时都十分有价值,我们会衷心感谢您宝贵的评价
7. 我可以更改已预约的补习时间吗?
您可以在补习前的48小时致电客户服务人员更改时间,如在48小时内提出而没有合理解释,我们仍会收取当日的补习费发放给导师
8. 如果我打算长期聘用某导师,可否跨过平台与导师作私下交易?
我们不会建议您这样做,因为:
  • 导师与本公司已签定合作协议不可与学生进行私下交易
  • 我们并没有向您收取任何费用,而私下交易只会令您失去我们所提供的保障及协助
  • 导师亦会失去您宝贵的评分及评语
9. 我使用服务时遇有疑问,您们会跟进吗?
若导师或学生任何一方在补习课程上有任何疑问或意见,我们客户服务人员会尽快向双方了解事件,并有效率地作出调查及跟进
1. 我要怎样成为导师?
当收到您的履历,经过甄选后会被安排到本公司进行面试,面试时需带备学历证明、证书、证件相、地址证明、工作证明(如适用)、公司推荐信(如适用)等资料
通过面试及接受培训后,您的资料会上载到我们的平台供学生预约
2. 我如何收取补习费?我需要向平台付什麽费用?
学生所缴交的补习费会经由本平台支付系统暂存到本公司,这做法是保障您和学生的利益,我们会确保整个补习流程完成后,在双方满意的情况下,将补习费扣除10%服务费后发放给您
3. 成功成为导师后,当学生预约我补习时,我如何知道?之后的运作流程是怎样?
成为导师后您的资料会被上载到我们的网站和手机应用程式,学生因应自己的需求作出选择,学生预约补习课程和时间后,您会收到讯息要求确认,完成全部确认程序后,您需要于当日准时到达学生所提供的地点进行补习
4. 我有什麽资料会被上载到平台?我所提交的个人资料安全吗?
为能令学生对您的资历有更深的了解,您的部分个人资料会被上载到我们的平台上,这些资料包括:您的近照、性别、教学程度和经验、语言能力、专业认证、过往考试、表演及比赛成绩、可任教的科目/专长、级别和时间等
我们在公开您的资料前会先徵求您的同意,而您给我们的个人资料均会保密及绝不会作售卖用途,如欲了解更多,请查看我们的《私隐政策》
5. 我如何可以吸引到更多学生?
您所提供的良好教学服务和专业表现,会在我们完善的学生评分和评语制度系统直接反映出来,此外,如您能提供更清晰的个人履历,例如:过往所获得的比赛/表演奖项、专业认证等,相信可以令学生对您更有信心,增加被选中的机会
6. 在确认补习课后,可否改期?
补习时间经双方确认后在正常情况下不可作出更改,导师必须为学生树立良好榜样,准时到达指定地点授课
如导师遇到突发性情况,请尽快与我们的客户服务人员联络
7. 我到学生指定地点上课时,需要通知您们吗?
是需要的,方法也很简单,您只需用我们的手机应用程式登入您的个人中心,在开始上课时按「上课」键,在课程结束时按「下课」键,我们系统会记录您的总上课时间作参考
8. 当遇到问题时,客户服务人员会怎样协助我?
如遇到任何问题都可以跟我们联络,我们的专业客户服务团队有完善的指引可以协助您解决疑难

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