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常見問題
1. 在悦教育尋找補習導師,和用其他渠道有什麼不同?
所有在平台上刊登的導師都經由我們面試和審核,確保所有導師的質素,而平台上可清楚看到導師的背景,協助您尋找最適合的導師
您可透過手機應用程式或網站使用我們的服務
專業客戶服務團隊跟進您的每項查詢
2. 如何預約導師?
您可以透過我們的手機應用程式或網站預約導師
您必須先在平台註冊帳戶,選擇合適的導師並預約,確認後繳交費用,導師會於約定時間上門進行補習
3. 使用您的平台,除補習費外,還要支付額外費用嗎?
我們不會收取您額外的費用,您只需繳付導師要求的補習費
4. 補習費是直接交給導師嗎?
不是,補習費是先繳付給我們,這做法是保障您們的利益,我們會確保導師履行職務後才發放補習費,補習過程中如遇到問題,我們的客戶服務人員會協助調解
5. 我最少需要繳交多少堂的費用?
您可以每次只繳交一堂的費用
6. 我要如何留下評價?
在每次完成補習後,我們都會邀請您在平台內留下對導師的評價,您的評價對我們持續改善服務和對於其他學生/家長選擇導師時都十分有價值,我們會衷心感謝您寶貴的評價
7. 我可以更改已預約的補習時間嗎?
您可以在補習前的48小時致電客戶服務人員更改時間,如在48小時內提出而沒有合理解釋,我們仍會收取當日的補習費發放給導師
8. 如果我打算長期聘用某導師,可否跨過平台與導師作私下交易?
我們不會建議您這樣做,因為:
  • 導師與本公司已簽定合作協議不可與學生進行私下交易
  • 我們並沒有向您收取任何費用,而私下交易只會令您失去我們所提供的保障及協助
  • 導師亦會失去您寶貴的評分及評語
9. 我使用服務時遇有疑問,您們會跟進嗎?
若導師或學生任何一方在補習課程上有任何疑問或意見,我們客戶服務人員會盡快向雙方了解事件,並有效率地作出調查及跟進
1. 我要怎樣成為導師?
當收到您的履歷,經過甄選後會被安排到本公司進行面試,面試時需帶備學歷證明、證書、證件相、地址證明、工作證明(如適用)、公司推薦信(如適用)等資料
通過面試及接受培訓後,您的資料會上載到我們的平台供學生預約
2. 我如何收取補習費?我需要向平台付什麼費用?
學生所繳交的補習費會經由本平台支付系統暫存到本公司,這做法是保障您和學生的利益,我們會確保整個補習流程完成後,在雙方滿意的情況下,將補習費扣除10%服務費後發放給您
3. 成功成為導師後,當學生預約我補習時,我如何知道?之後的運作流程是怎樣?
成為導師後您的資料會被上載到我們的網站和手機應用程式,學生因應自己的需求作出選擇,學生預約補習課程和時間後,您會收到訊息要求確認,完成全部確認程序後,您需要於當日準時到達學生所提供的地點進行補習
4. 我有什麼資料會被上載到平台?我所提交的個人資料安全嗎?
為能令學生對您的資歷有更深的了解,您的部分個人資料會被上載到我們的平台上,這些資料包括:您的近照、性別、教學程度和經驗、語言能力、專業認證、過往考試、表演及比賽成績、可任教的科目/專長、級別和時間等
我們在公開您的資料前會先徵求您的同意,而您給我們的個人資料均會保密及絕不會作售賣用途,如欲了解更多,請查看我們的《私隱政策》
5. 我如何可以吸引到更多學生?
您所提供的良好教學服務和專業表現,會在我們完善的學生評分和評語制度系統直接反映出來,此外,如您能提供更清晰的個人履歷,例如:過往所獲得的比賽/表演獎項、專業認證等,相信可以令學生對您更有信心,增加被選中的機會
6. 在確認補習課後,可否改期?
補習時間經雙方確認後在正常情況下不可作出更改,導師必須為學生樹立良好榜樣,準時到達指定地點授課
如導師遇到突發性情況,請盡快與我們的客戶服務人員聯絡
7. 我到學生指定地點上課時,需要通知您們嗎?
是需要的,方法也很簡單,您只需用我們的手機應用程式登入您的個人中心,在開始上課時按「上課」鍵,在課程結束時按「下課」鍵,我們系統會記錄您的總上課時間作參考
8. 當遇到問題時,客戶服務人員會怎樣協助我?
如遇到任何問題都可以跟我們聯絡,我們的專業客戶服務團隊有完善的指引可以協助您解決疑難

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